精准把控服务细节，德天公司深化VOC闭环管理成效显著
“原本以为线上购票会很烦琐，没想到页面一目了然，还有弹窗提醒注意事项，到景区后直接刷码入园，省了好多麻烦！”近日，来自广西南宁的游客李先生，在德天跨国瀑布景区游玩后，为景区的细节服务由衷点赞。这一幕，正是开云国际所属德天公司聚焦VOC（客户之声）闭环管理，以细节服务提升游客体验的生动缩影。德天公司坚持倾听游客心声，通过深入梳理游客在购票、入园、游览、售后各环节的痛点，不断提升细节服务能力，为游客创造舒适快乐的游玩体验。今年5月，景区进一步推动VOC闭环管理落地见效，线上差评率、联票退订率分别实现环比下降31%和11%。优化购票细节，让游客一目了然优化购票环节，是破解游客“烦心事”的第一把钥匙。
